Politique de remboursement
Retours
Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, nous appliquons un droit de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
CELAINEDECO prend en charge les frais de retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez
Nous contacter à l’adresse suivante : contact@celainedeco.fr
OU
Créer ou vous connectez directement à votre compte: compte.celainedeco.fr
Dans le champ « Email », saisissez votre adresse email, puis cliquez sur « Continuer ».
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Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note si besoin.
Cliquez sur « Demander un retour ».
Veuillez noter que les retours seront envoyés à l’adresse suivante : CELAINEDECO - Belhanda Céline - 115 rue de l'arc, ZA du Verdalai - 13790 Peynier
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@celainedeco.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables. Si vous renvoyez la totalité de votre commande, la totalité des sommes versées lors de votre achat sera remboursée (frais de livraison inclus), si vous retournez partiellement votre commande, seuls les articles retournés seront remboursés. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 8 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@celainedeco.fr.
Formulaire de rétractation type
(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire.)
À : CELAINEDECO – Belhanda Céline 115 rue de l'arc, ZA du Verdalai 13790 Peynier, France E-mail : contact@celainedeco.fr
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de service (*) ci-dessous :
Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur(s)
Adresse du/des consommateur(s)
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date
(\) Rayer la mention inutile* (seulement pour la version papier)